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加入我們，成為訂單主管，您將領(lǐng)導(dǎo)并培養(yǎng)高效團(tuán)隊(duì)，通過卓越的客戶服務(wù)和流程優(yōu)化，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)成功并實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展

崗位職責(zé)：

1、團(tuán)隊(duì)管理：管理客服團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)績(jī)目標(biāo)。

2、訂單處理：監(jiān)督訂單處理流程，確保訂單準(zhǔn)確、及時(shí)地處理和交付。

3、客戶服務(wù)：確保提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，包括咨詢、投訴處理和售后服務(wù)。

4、流程優(yōu)化：不斷優(yōu)化客服流程，提高效率和客戶滿意度。

5、風(fēng)險(xiǎn)控制：識(shí)別和處理潛在的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，制定預(yù)防措施。

6、數(shù)據(jù)分析：分析客服數(shù)據(jù)，識(shí)別問題和改進(jìn)機(jī)會(huì)，并向管理層提供反饋。

7、培訓(xùn)與發(fā)展：組織培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)水平。

8、跨部門協(xié)作：與其他部門協(xié)作，確保客戶需求得到滿足，以及信息流通順暢。

崗位機(jī)會(huì)：

1、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)：作為主管，您將掌握先進(jìn)的客戶服務(wù)理念和技能，深入了解公司的業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特性，并通過公司提供的學(xué)習(xí)資源，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。

2、成長(zhǎng)機(jī)會(huì)：在這一角色中，您將有機(jī)會(huì)深化對(duì)客戶服務(wù)領(lǐng)域的理解，提升團(tuán)隊(duì)管理和項(xiàng)目管理技能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)成長(zhǎng)。

3、晉升機(jī)會(huì)：“Y”型雙通道發(fā)展，專家（專員-高級(jí)專員-資深專家）、行政（專員-組長(zhǎng)-主管-經(jīng)理-總監(jiān)），同時(shí)提供多崗位輪崗發(fā)展機(jī)會(huì)；

4、薪資福利：薪資根據(jù)勝任力評(píng)估決定，并提供五險(xiǎn)一金、免費(fèi)食宿、帶薪培訓(xùn)、免費(fèi)勞保用品工作服、傳統(tǒng)節(jié)日禮品、下午茶、高溫補(bǔ)貼、帶薪年假、周年禮物、定期體檢、各類帶薪休假（法定假日、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等），公司還根據(jù)情況享有7-14天春節(jié)假期。

任職要求：

1、教育背景：本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有客戶服務(wù)或管理相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先。

2、工作經(jīng)驗(yàn)：3年及以上訂單服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，至少1年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

3、技能要求：熟練掌握客戶服務(wù)管理系統(tǒng)和辦公軟件。

4、溝通能力：出色的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠處理各種客戶問題。

5、領(lǐng)導(dǎo)能力：具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。

6、問題解決：具有強(qiáng)烈的問題解決能力，能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

7、抗壓能力：能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜，有效應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。