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加入我們，成為訂單客服主管，您將領(lǐng)導并培養(yǎng)高效團隊，通過優(yōu)秀的客戶服務(wù)和流程優(yōu)化，驅(qū)動業(yè)務(wù)成功并實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展 崗位職責： 1、團隊管理：管理客服團隊，確保團隊成員達成服務(wù)標準和業(yè)績目標。 2、訂單處理：監(jiān)督訂單處理流程，確保訂單準確、及時地處理和交付。 3、客戶服務(wù)：確保提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，包括咨詢、投訴處理和售后服務(wù)。 4、流程優(yōu)化：不斷優(yōu)化客服流程，提高效率和客戶滿意度。 5、風險控制：識別和處理潛在的服務(wù)風險，制定預防措施。 6、數(shù)據(jù)分析：分析客服數(shù)據(jù)，識別問題和改進機會，并向管理層提供反饋。 7、培訓與發(fā)展：組織培訓計劃，提升團隊的專業(yè)技能和服務(wù)水平。 8、跨部門協(xié)作：與其他部門協(xié)作，確保客戶需求得到滿足，以及信息流通順暢。 崗位機會： 1、學習機會：作為訂單客服主管，您將掌握先進的客戶服務(wù)理念和技能，深入了解公司的業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特性，并通過公司提供的學習資源，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。 2、成長機會：在這一角色中，您將有機會深化對客戶服務(wù)領(lǐng)域的理解，提升團隊管理和項目管理技能，實現(xiàn)個人職業(yè)成長。 3、晉升機會：“Y”型雙通道發(fā)展，專家（專員-高級專員-資深專家）、行政（專員-組長-主管-經(jīng)理-總監(jiān)），同時提供多崗位輪崗發(fā)展機會； 4、薪資福利：薪資根據(jù)勝任力評估決定，并提供五險一金、免費食宿、帶薪培訓、免費勞保用品工作服、傳統(tǒng)節(jié)日禮品、下午茶、高溫補貼、帶薪年假、周年禮物、定期體檢、各類帶薪休假（法定假日、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等），公司還根據(jù)情況享有7-14天春節(jié)假期。 任職要求： 1、教育背景：本科及以上學歷，專業(yè)不限，有客戶服務(wù)或管理相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先。 2、工作經(jīng)驗：3年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗，至少1年團隊管理經(jīng)驗。 3、技能要求：熟練掌握客戶服務(wù)管理系統(tǒng)和辦公軟件。 4、溝通能力：出色的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠處理各種客戶問題。 5、領(lǐng)導能力：具備團隊領(lǐng)導和管理能力，能夠激勵團隊成員。 6、問題解決：具有強烈的問題解決能力，能夠應對突發(fā)事件。 7、抗壓能力：能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜，有效應對挑戰(zhàn)。