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職位描述： 1.組建能夠高效運作的客戶服務團隊，制定服務流程標準，確保精細化管理運營； 2.熟悉和分析貨代市場動態與客戶需求，持續打造優秀的客戶服務品牌及口碑； 3.對現有客戶的滿意度進行調研并持續改進及提升客戶服務水準與效率，留住并擴大公司現有客戶服務范圍； 4.計劃和組織培訓以及業務季度會議等活動，保持深入了解客戶需求，分享最新行業信息和市場趨勢，加強團隊協作； 5.監控客服質量和效率，制定、監督并完善客戶服務質量標準及投訴處理流程，保證客戶訴求得到及時響應和解決； 6.改善及優化現有運營工具和系統，提供便捷、高效、智能化的客戶服務方案，完善客戶服務的信息化、系統化、智能化建設。 職位要求： 1.本科及以上學歷，物流管理或市場管理等相關專業； 2.從事貨代客戶服務領域8年以上的工作經驗，有3年以上的行業客戶服務團隊管理經驗； 3.擁有出色的人際溝通、客戶服務意識和協作能力； 4.熟悉國際貨代領域的各項貿易文檔，具備進出口貨物操作相關經驗； 5.能熟練使用辦公軟件及各種國內外線上服務平臺，并能編制各類型報表進行數據分析; 6.全面了解國內及國際貿易制度、法規、手續、流程等，熟練運用海關流程及方式，具備在海外市場開拓和貿易談判的工作能力； 7.具備責任心、主動性、團隊協作精神、積極創新意識，適應高強度工作節奏。