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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)呼叫中心的全面運(yùn)營管理確保運(yùn)營計(jì)劃的完成。
2、對團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)，培養(yǎng)、鼓勵(lì)和監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成既定業(yè)務(wù)目標(biāo)；
3、提供指導(dǎo)及支援以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員服務(wù)質(zhì)量的提升及日常操作的順利實(shí)施；
4、監(jiān)督業(yè)務(wù)量狀況并適當(dāng)部署資源以順利達(dá)成服務(wù)目標(biāo)；
5、現(xiàn)場監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員工作狀態(tài)，必要時(shí)做出合理的干預(yù)；
6、對未來業(yè)務(wù)趨勢做出預(yù)估，安排合理的排班以減少人力浪費(fèi)；
7、對目前業(yè)務(wù)包括但不限于服務(wù)流程，人力等進(jìn)行優(yōu)化，以提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。
任職要求：
1、具備英文聽說讀寫能力，且具備同行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、本科及以上學(xué)歷，特別優(yōu)秀的學(xué)歷放寬到大專；
3、5年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)并擔(dān)任3年以上客服管理、現(xiàn)場管控及排班（50人以上）工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
4、熟悉辦公軟件，能熟練操作excel等數(shù)據(jù)分析軟件；
5、對數(shù)字敏感，具備較強(qiáng)邏輯思維能力、學(xué)習(xí)能力；
6、具備較強(qiáng)的抗壓能力，能接受一定程度的加班；
7、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，具有團(tuán)隊(duì)合作以及跨部門溝通能力；
8、擁抱變化，適應(yīng)快速發(fā)展的公司節(jié)奏。
工作地點(diǎn)：永川區(qū)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園
上班地點(diǎn)