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1、負責接聽項目所有客戶來電，負責接聽客戶居家對講，回應客戶咨詢，及時記錄客戶需求信息。

2、負責協調安全、環境、維修、管家響應客戶需求，記錄派單情況，跟進處理情況。負責督促接受派單的人員完成工作后及時反饋完成情況，收到完成反饋以后向報事的客戶（或員工）回訪。

3、負責通過監控鏡頭監控現場各個崗位的運作，督促現場崗位按照公司要求做好服務工作。比如早晨監督外包保潔人員的到崗情況，督促對重點區域的及時清潔。比如監督各班組按照要求在監控鏡頭下開展禮儀訓練等。

4、負責通過監控鏡頭、對講管理現場工作紀律，夜間要求現場崗位報崗，監聽崗位之間協同情況，及時協調各崗位之間的配合，確?，F場服務達到公司要求。

5、負責通過對講機開展簡短培訓，提示現場崗位落實各項工作標準。

6、負責協調指揮處理項目的各種突發事件。監控中心與消防中心合并的，負責管理報警主機和聯動設備，有效處理各種火警和火情。

7、負責對項目日常訴求進行分析、盤點，通過各項數據的輸出，為各業務條線服務改進提供依據。