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【純在線打字客服，不需要打電話】
工作時間：輪班制（早晚班，8:00-16:00,15:00-23:00）
福利待遇：薪資5-6K，五險一金，餐補，免費提供住宿
工作地點：龍頭寺
崗位職責：
1、客訴處理：專業解決訂單發貨后環節的客戶投訴或退貨退款問題，避免差評產生，通過溝通技巧防止情緒升級導致負面評價，降低退款率；
2、高效響應：確保平均回復時長在 15 秒內，設置便捷回復話術，優化接待效率，推動團隊整體回復時效提升；
3、口碑維護：針對滿意客戶，禮貌且專業邀請分享商品美圖，提升帶圖好評數量；降低退款、退貨完結時長，達到平臺優質標準考核要求；
4、規則執行：嚴格遵守平臺規則，實時傳達平臺新規則，利用平臺工具為團隊提供支持，避免違規、預警或處罰。
崗位機會：
1.晉升機會：“Y”型雙通道發展，專家（專員-高級專員-資深專家）、行政（專員-組長-主管-經理-總監）；
2.學習機會：公司建有老頑固學院，線上線下全方位為員工提供專業知識、崗位技能、通用能力等學習資源；
3.成長機會：為你職業生涯指路，基于崗位素質模型，員工成長部-定制專屬培養計劃，專業能力與通用能力同步提升；
4.薪資福利：五險一金、餐補、帶薪培訓、傳統節日禮品禮金、下午茶、定期體檢。
任職資格：
1.統招本科及以上學歷，專業不限；
2.性格活潑開朗，具備客戶意識、抗壓能力、溝通技巧與情緒管理能力。