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崗位要求：

1、熟悉理賠業務、汽車理論、汽車構造及維修知識，處理投訴的知識

2、2年以上相關職位的工作經驗，熟悉本品牌事故車業務優先

3、具有良好的溝通協調技能和談判技巧，抗壓能力

職責描述：

1、全面貫徹落實售后服務核心流程，負責預約工作，與用戶初步確定維修項目、時間、備件等；

2、負責接待出險車輛、對用戶車輛進行初步判斷損失情況，協助上門定損，與用戶達成協議等工作；

3、負責保險事故車接車前的準備工作，為接車與維修提供便利；

4、了解用戶保險理賠要求，仔細跟用戶講解保險報案、定損、理賠的流程，為用戶提供保險業務咨詢及出險指導，提供最合適的方案建議，取得用戶信任；

5、登記事故車輛，協助用戶聯系保險公司；

6、協助用戶完成車輛定損，與保險公司定損人員協商維修價格以及各個備件的維修及更換，協調用戶與保險公司之間的定損金額，為用戶和公司爭取最大利益；

7、跟進定損和理賠進度，及時告知用戶；

8、掌握各保險公司概況及理賠政策，定期與各保險公司查勘員保持聯系；

9、負責建立用戶檔案，并實時更新用戶信息，記錄車輛使用狀況及送修人信息，及時登記用戶需求；

10、與用戶探討維修方案，向用戶總結維修和服務工作范圍，估算并詳細解釋維修費用和維修周期；

11、與維修車間進行溝通，傳達用戶需求，準確詳細的描述車輛故障；

12、掌握車間的維修進度，爭取各個環節的核心人員的支持，確保按時完成用戶交修項目；

13、完成交車和結算工作；

完成上級委派的其他臨時性工作