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崗位職責(zé)：
1、跨部門問(wèn)題解決與產(chǎn)品優(yōu)化
作為海外客戶問(wèn)題的第一接口人，協(xié)同研發(fā)、質(zhì)量、產(chǎn)品部門分析產(chǎn)品問(wèn)題根源，推動(dòng)改進(jìn)方案落地。
收集并整理海外市場(chǎng)反饋的產(chǎn)品缺陷、使用痛點(diǎn)，輸出結(jié)構(gòu)化報(bào)告，助力產(chǎn)品迭代。
2、海外客戶技術(shù)支援
處理海外客戶的技術(shù)咨詢，提供遠(yuǎn)程故障診斷、解決方案指導(dǎo)及緊急問(wèn)題協(xié)調(diào)。
主導(dǎo)線上/線下技術(shù)培訓(xùn)（面向客戶、代理商或內(nèi)部團(tuán)隊(duì)），提升客戶自主排障能力。
3、技術(shù)文檔體系建設(shè)
編寫并維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)文檔（FAQ、維修手冊(cè)、產(chǎn)品使用指南等），確保內(nèi)容清晰、語(yǔ)言適配。
建立常見(jiàn)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)，優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)響應(yīng)效率。
4、客戶需求洞察與流程優(yōu)化
分析售后問(wèn)題高頻類型，提出產(chǎn)品設(shè)計(jì)或服務(wù)流程改進(jìn)建議。
參與制定海外技術(shù)支持SOP，縮短問(wèn)題響應(yīng)周期。

任職要求：
硬性條件：
1、本科及以上學(xué)歷，理工科背景（電力電子、自動(dòng)控制、電氣工程等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)）。
2、3年以上技術(shù)支持/FAE/售后經(jīng)驗(yàn)，有海外客戶對(duì)接經(jīng)驗(yàn)或跨文化工作背景。
3、具備基礎(chǔ)硬件調(diào)試或軟件排查能力，熟悉儲(chǔ)能PCS及儲(chǔ)能系統(tǒng)，逆變器，ups。
4、出色的英文書面及口語(yǔ)能力（需支持文檔編寫 實(shí)時(shí)同客戶進(jìn)行溝通）。

軟性素質(zhì)：
1、極強(qiáng)的跨部門協(xié)調(diào)能力，能快速理解技術(shù)問(wèn)題并轉(zhuǎn)化為非技術(shù)語(yǔ)言。
抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)緊急工作。
2、邏輯清晰，擅長(zhǎng)從零散問(wèn)題中總結(jié)規(guī)律，輸出標(biāo)準(zhǔn)化解決方案。

加分項(xiàng)：
有行業(yè)認(rèn)證（如ITIL、CCNA等）或質(zhì)量管理體系（ISO 9001）經(jīng)驗(yàn)。
熟悉CRM系統(tǒng)（如Salesforce、Zendesk）。

工作時(shí)間：8:30-18:00，五天雙休工作制
工作地點(diǎn)：深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)萬(wàn)庭大廈1棟1011（西鄉(xiāng)和碧海灣站均為400米步行距離）