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海外技術(shù)支持工程師(雙休)
面議 應(yīng)屆畢業(yè)生 學(xué)歷不限
  • 全勤獎(jiǎng)
  • 節(jié)日福利
  • 不加班
  • 周末雙休
深圳市偉鵬世紀(jì)科技有限公司 最近更新 643人關(guān)注
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
崗位職責(zé):
1、跨部門問(wèn)題解決與產(chǎn)品優(yōu)化
作為海外客戶問(wèn)題的第一接口人,協(xié)同研發(fā)、質(zhì)量、產(chǎn)品部門分析產(chǎn)品問(wèn)題根源,推動(dòng)改進(jìn)方案落地。
收集并整理海外市場(chǎng)反饋的產(chǎn)品缺陷、使用痛點(diǎn),輸出結(jié)構(gòu)化報(bào)告,助力產(chǎn)品迭代。
2、海外客戶技術(shù)支援
處理海外客戶的技術(shù)咨詢,提供遠(yuǎn)程故障診斷、解決方案指導(dǎo)及緊急問(wèn)題協(xié)調(diào)。
主導(dǎo)線上/線下技術(shù)培訓(xùn)(面向客戶、代理商或內(nèi)部團(tuán)隊(duì)),提升客戶自主排障能力。
3、技術(shù)文檔體系建設(shè)
編寫并維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)文檔(FAQ、維修手冊(cè)、產(chǎn)品使用指南等),確保內(nèi)容清晰、語(yǔ)言適配。
建立常見(jiàn)問(wèn)題知識(shí)庫(kù),優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)響應(yīng)效率。
4、客戶需求洞察與流程優(yōu)化
分析售后問(wèn)題高頻類型,提出產(chǎn)品設(shè)計(jì)或服務(wù)流程改進(jìn)建議。
參與制定海外技術(shù)支持SOP,縮短問(wèn)題響應(yīng)周期。

任職要求:
硬性條件:
1、本科及以上學(xué)歷,理工科背景(電力電子、自動(dòng)控制、電氣工程等相關(guān)專業(yè)畢業(yè))。
2、3年以上技術(shù)支持/FAE/售后經(jīng)驗(yàn),有海外客戶對(duì)接經(jīng)驗(yàn)或跨文化工作背景。
3、具備基礎(chǔ)硬件調(diào)試或軟件排查能力,熟悉儲(chǔ)能PCS及儲(chǔ)能系統(tǒng),逆變器,ups。
4、出色的英文書面及口語(yǔ)能力(需支持文檔編寫 實(shí)時(shí)同客戶進(jìn)行溝通)。

軟性素質(zhì):
1、極強(qiáng)的跨部門協(xié)調(diào)能力,能快速理解技術(shù)問(wèn)題并轉(zhuǎn)化為非技術(shù)語(yǔ)言。
抗壓能力強(qiáng),適應(yīng)緊急工作。
2、邏輯清晰,擅長(zhǎng)從零散問(wèn)題中總結(jié)規(guī)律,輸出標(biāo)準(zhǔn)化解決方案。

加分項(xiàng):
有行業(yè)認(rèn)證(如ITIL、CCNA等)或質(zhì)量管理體系(ISO 9001)經(jīng)驗(yàn)。
熟悉CRM系統(tǒng)(如Salesforce、Zendesk)。

工作時(shí)間:8:30-18:00,五天雙休工作制
工作地點(diǎn):深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)萬(wàn)庭大廈1棟1011(西鄉(xiāng)和碧海灣站均為400米步行距離)
聯(lián)系方式
注:聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說(shuō)是在大渡口人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址:深圳寶安區(qū)萬(wàn)庭大廈深圳寶安區(qū)萬(wàn)庭大廈1樓1011
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請(qǐng)求職者務(wù)必提高警惕。
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