應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
2025-09-08 14:51:57
1001人關(guān)注
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
【工作職責(zé)】
話務(wù)員主要工作職責(zé)包括，但不限于以下內(nèi)容：
1.通過電話語音及互聯(lián)網(wǎng)等各種渠道，為政府熱線提供支撐服務(wù)；
2.負(fù)責(zé)解答其目標(biāo)顧客提出的業(yè)務(wù)問題，落實(shí)首接負(fù)責(zé)制，對來電人需求進(jìn)行解答和記錄；
3.對于在線無法解決的業(yè)務(wù)問題，需認(rèn)真記錄客戶反饋的信息，并下單反饋給后臺處理；
4.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)紀(jì)律和管理規(guī)范，依照業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)范的說明開展工作；
5.對來電反饋故障情況的客戶進(jìn)行滿意度回訪；
6.加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高溝通技巧，不斷強(qiáng)化對系統(tǒng)和知識庫的操作和應(yīng)用，提高服務(wù)能力。
7.對服務(wù)熱線工作提出有價值的建議和意見。
【任職條件】
1.電腦打字速度60字/分鐘，可使用文字流暢表達(dá)；普通話、粵語流利；
2.大專及以上學(xué)歷；
3.有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或素質(zhì)優(yōu)秀者優(yōu)先；
4.有良好的理解能力，表達(dá)能力，語言流利有邏輯，工作態(tài)度積極，熱情，責(zé)任心強(qiáng)、具有較強(qiáng)溝通能力；
話務(wù)員主要工作職責(zé)包括，但不限于以下內(nèi)容：
1.通過電話語音及互聯(lián)網(wǎng)等各種渠道，為政府熱線提供支撐服務(wù)；
2.負(fù)責(zé)解答其目標(biāo)顧客提出的業(yè)務(wù)問題，落實(shí)首接負(fù)責(zé)制，對來電人需求進(jìn)行解答和記錄；
3.對于在線無法解決的業(yè)務(wù)問題，需認(rèn)真記錄客戶反饋的信息，并下單反饋給后臺處理；
4.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)紀(jì)律和管理規(guī)范，依照業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)范的說明開展工作；
5.對來電反饋故障情況的客戶進(jìn)行滿意度回訪；
6.加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高溝通技巧，不斷強(qiáng)化對系統(tǒng)和知識庫的操作和應(yīng)用，提高服務(wù)能力。
7.對服務(wù)熱線工作提出有價值的建議和意見。
【任職條件】
1.電腦打字速度60字/分鐘，可使用文字流暢表達(dá)；普通話、粵語流利；
2.大專及以上學(xué)歷；
3.有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或素質(zhì)優(yōu)秀者優(yōu)先；
4.有良好的理解能力，表達(dá)能力，語言流利有邏輯，工作態(tài)度積極，熱情，責(zé)任心強(qiáng)、具有較強(qiáng)溝通能力；
注：聯(lián)系我時，請說是在大渡口人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：廣州天河區(qū)廣州市天河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心軟件路13號
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
許小姐HR
廣東廣信通信服務(wù)有限公司
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通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/增值服務(wù)
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1000人以上
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國有企業(yè)
-
和平區(qū)赤峰道62號
