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一工作內(nèi)容：

1.企業(yè)標準管理 （1）負責(zé)策劃和開展行業(yè)及公司體系標準的新增、改進并督導(dǎo)實施。 （2）負責(zé)行業(yè)及公司新增標準的策劃推行、落地實施并督導(dǎo)標準落地推行。 （3）負責(zé)對公司現(xiàn)有管理體系及新增體系的認證審核工作，確保合規(guī)。 （4）督導(dǎo)內(nèi)審工作開展并參與標準執(zhí)行情況抽檢工作。 2.品質(zhì)監(jiān)督管理及客戶滿意度提升 （1）負責(zé)建設(shè)并持續(xù)優(yōu)化品質(zhì)督導(dǎo)與支持系統(tǒng)。 （2）負責(zé)抽查并督導(dǎo)各區(qū)域公司品質(zhì)考核及考核總結(jié)分析。 （3）負責(zé)策劃公司客戶滿意度調(diào)查及實施，持續(xù)改善升級公司客戶滿意度服務(wù)流程。 （4）負責(zé)客戶服務(wù)投訴系統(tǒng)的建立、閉環(huán)解決、分析總結(jié)及處理流程優(yōu)化。 （5）負責(zé)策劃、抽查并督導(dǎo)終端客戶關(guān)系管理效能。 3.供應(yīng)商管理 （1）負責(zé)建立與維護供方管理相關(guān)規(guī)范，并持續(xù)督導(dǎo)執(zhí)行。 （2）負責(zé)公司供方引入、使用、評價等全流程的建立、完善及督查。 （3）負責(zé)供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管標準的建立、完善及抽查檢查。 （4）負責(zé)公司集采管理系統(tǒng)的建立、完善并推行執(zhí)行。 （5）負責(zé)供應(yīng)商投訴及違約事件的處理解決及對應(yīng)管理規(guī)范修訂，確保分包服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。 4.增值服務(wù)開展 （1）負責(zé)建立公司增值服務(wù)業(yè)務(wù)持續(xù)增長拓展機制并推行落地。 （2）對標行業(yè)，深入挖掘客戶資源和需求，開發(fā)增值業(yè)務(wù)話術(shù)及業(yè)務(wù)菜單，指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門提升增值占比。 （3）負責(zé)建立并完善增值服務(wù)開展支撐機制，如激勵機制并督導(dǎo)落地。

二、任職標準

1.年齡40歲以下。 2.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理專業(yè)或其他相關(guān)專業(yè)。 3.3年以上同崗位或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗。

4.熟練操作計算機及office辦公軟件的應(yīng)用。 5.具備基本的ps設(shè)計功底。

6.熟悉相關(guān)的國家法律法規(guī)、服務(wù)標準。 7.熟悉相關(guān)的物業(yè)管理知識，并有實踐運行經(jīng)驗。 8.熟悉公司及行業(yè)相關(guān)的現(xiàn)行服務(wù)標準。

9.具有較強的責(zé)任感及敬業(yè)精神。 10.具備較強的學(xué)習(xí)能力，能夠積極學(xué)習(xí)新領(lǐng)域的知識，將掌握的知識和技能運用到工作中。 11.具備較強的文案編寫能力及語言表達能力。 12.具備較強的敏銳度，能夠理解和利用工作中發(fā)生的各種信息，可識別應(yīng)用至工作中。 13.在工作中嚴格依據(jù)職業(yè)準則進行，保持原則性。