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一、崗位職責 1、維護營業(yè)廳服務環(huán)境和營業(yè)廳秩序，檢查營業(yè)廳內、外環(huán)境衛(wèi)生，保持現場整潔，保證機具設備、服務設施的正常運行； 2、負責營業(yè)廳客戶迎候、分流、引導和送別服務，識別和區(qū)分客戶，引導VIP客戶到VIP窗口或貴賓理財服務區(qū)域辦理業(yè)務； 3、掌握客戶服務營銷技巧，主動、客觀、適時地向客戶推薦本行金融服務和產品，根據目標客戶特征主動關注； 4、解答客戶常見問題，提供咨詢服務，了解客戶需求、客戶意見等，并及時將客戶信息反饋至本行相關人員。 5、嚴格按照本行客戶投訴處理流程處理客戶投訴和抱怨，協調處理現場矛盾和突發(fā)性事件，及時通知相關人員并協助解決。 6、協調處理與客戶服務相關的事項。 二、崗位要求 1、年齡：20-28周歲以內（優(yōu)秀可放寬）； 2、本科及以上學歷，可接受應屆畢業(yè)生； 3、具備一年以上（含）經濟金融從業(yè)經驗者優(yōu)先； 4、無刑事犯罪記錄，無不良征信記錄； 5、具有良好的溝通、協調和組織能力； 6、入職后可根據工作表現和綜合能力申請轉行內編制。 三、薪資待遇 1、試用期1個月，綜合薪資2400元，繳納五險一金； 2、轉正后工資：基本工資3000 績效（1500-3000） 季度獎 五險一金； 3、其他福利：節(jié)日福利、帶薪年假、提供制服及體檢津貼。 四、工作時間 每周工作5天，8：30-18：30 輪休兩天