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工作職責:
1.需求分析與產(chǎn)品設計
- 深入業(yè)務一線，收集用戶、維修工程師等多方需求，輸出家庭維修場景的數(shù)字化解決方案。
- 設計標準化服務流程及服務商管理模塊，優(yōu)化平臺生態(tài)。
2.項目管理與推進
- 主導跨部門協(xié)作，推進功能迭代，確保項目按時交付。
- 用敏捷工具（如Jira）管理需求優(yōu)先級，平衡緊急問題與長期規(guī)劃。
3.效果優(yōu)化與問題處理
- 監(jiān)控用戶滿意度、轉化率等數(shù)據(jù)，快速定位并解決系統(tǒng)故障（如訂單異常）。
- 建立預警機制，降低用戶投訴風險。
任職資格:
- 1年以上O2O/家庭服務行業(yè)經(jīng)驗，熟悉維修業(yè)務邏輯。
- 熟練使用Axure、Jira等工具，具備數(shù)據(jù)分析及需求落地能力。
2.核心能力
- 用戶導向：能通過數(shù)據(jù)或投訴案例優(yōu)化產(chǎn)品（如簡化預約流程）。
- 執(zhí)行力：快速響應線上故障，協(xié)調(diào)多方資源解決問題。
3.加分項
- 有物聯(lián)網(wǎng)設備管理或售后服務系統(tǒng)設計經(jīng)驗。
- 熟悉平臺型產(chǎn)品生態(tài)合作模式（如加盟商管理）。