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1、負責整體保客的售后服務(wù)運營與管理，制定策略和活動來維護、提升客戶關(guān)系，實現(xiàn)客戶價值最大化 ①整體客戶的維系與關(guān)懷，提升客戶粘性和維系率②高端客戶的差異化服務(wù)體驗，提升品牌信賴 2、負責直服客戶的線索運營管理與轉(zhuǎn)化，通過客戶獲取、客戶留存、客戶活躍、客戶轉(zhuǎn)化等多個環(huán)節(jié)，構(gòu)建長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系 ①承接直服線索引流，線索客戶到店1分鐘響應(yīng)接待②事故線索轉(zhuǎn)化，確保事故車留修 3、負責到店客戶的極致服務(wù)策略制定和整體規(guī)劃，通過精準的客戶畫像、個性化的營銷策略和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗來吸引和留住客戶①專屬服務(wù)的落地執(zhí)行，服務(wù)全程1v1專屬陪伴 ②一鍵呼叫服務(wù)的落實執(zhí)行，確保客戶需求100%隨叫隨到③上門取送車服務(wù)的落實，確保高端車100%實施④引導(dǎo)客戶使用線上支付功能，實現(xiàn)線上化便捷服務(wù)。任職要求： 1. 具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和團隊管理能力，能夠激勵和引導(dǎo)下屬開展工作； 2. 熟練掌握公司運營所需的各種工具和軟件，如Excel、CRM系統(tǒng)等； 3. 踏實勤奮，有強烈的責任感，能夠承擔壓力； 4. 優(yōu)秀的交流和溝通能力，能夠與不同背景的人員有效地交流； 5. 熟悉相關(guān)行業(yè)和市場趨勢，有五年以上從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。