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工作職責(zé)要求： 1、復(fù)雜咨訴業(yè)務(wù)的處理，跟進(jìn)解決一線無(wú)法解決的問(wèn)題，通過(guò)電話回復(fù)客戶并做好解釋和安撫。 2、針對(duì)咨訴處理中發(fā)現(xiàn)的客戶聲音、流程斷點(diǎn)或批量風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題等，整理流程和規(guī)則建議，積極推動(dòng)知識(shí)庫(kù)信息完善和客服服務(wù)體驗(yàn)不斷改善。 3、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，追蹤公司內(nèi)部跨部門業(yè)務(wù)溝通進(jìn)度，確保日常作業(yè)進(jìn)度有序推進(jìn)。 4、參加公司安排的各類產(chǎn)品培訓(xùn)，熟悉了解產(chǎn)品特性和各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)則。 5、領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。 任職資格： 1、本科及以上學(xué)歷。 2、相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 熟悉咨詢服務(wù)流程，有保險(xiǎn)金融行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3、業(yè)務(wù)技能 熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等。 4、核心能力 責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)待工作認(rèn)真耐心，具備良好的服務(wù)意識(shí)；有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)。