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（1）負責每天晨會的資料準備、會議內容的安排和記錄。

（2）負責填寫值班日志，對話務生產現場進行管理，帶領團隊達成接通率、準確率等各項工作指標。

（3）負責制定業務規范及工作標準，并指導員工執行。

（4）負責收集、整理富滇銀行各業務部門下發的業務通知信息和臨時業務公告，形成業務通知單發到富滇銀行全媒體客服中心96533平臺執行。

（5）負責現場疑難問題處理 、現場投訴處理和突發性事件應急處置。 2、報表報告撰寫及報送：

（1）負責統計、報送接電受理、系統運行等除服務質量管理數據外的日報、周報、月報等報表報告。

（2）負責收集和報送業務受理情況、系統運行情況及熱（難）點問題。

（3）對各類疑難問題、服務需求轉辦事項進行審核、轉辦、督辦、反饋及歸檔。 3、向主管匯報服務質量問題，由主管協調服務質量管理崗人員共同處理，配合服務質量管理崗人員和主管做好相關質檢工作，協助分析質檢數據，針對質檢中發現的問題提出改進建議并推動落實。 4、上級或領導臨時交辦的工作。 5、作為富滇銀行全媒體客服中心96533平臺主管B角，輔助承擔運營管理工作。

崗位任職要求： 1.政治面貌：不限，中共黨員優先。 2.性別要求：不限。 3.年齡要求：25周歲至35周歲。特別優秀者可酌情放寬。 4.學歷及專業：本科及以上學歷，專業不限。特別優秀者可酌情放寬。 5.經驗要求：具備兩年以上呼叫中心行業管理經驗，且管理的團隊人員規模不低于30人。若候選人雖未直接管理過30人以上的團隊，但在較小規模團隊中展現出卓越的管理才能，如團隊凝聚力強、業績突出、員工滿意度高等，且能夠提供具體的管理成果和數據支持，則團隊規模要求可適當放寬。 6.技能要求：熟練運用電腦，能熟練操作使用OFFICE/WPS等辦公軟件。 7.行業認知與能力：對呼叫中心行業運營有較深理解，熟悉常見運營流程、模式。具備良好的問題分析、組織協調與創新能力。 8.應聘人員基本條件： (1)具有中華人民共和國國籍，擁護黨的路線方針政策，遵守國家法律法規，品行良好，無違法犯罪記錄； (2)普通話標準，具有良好的口頭和文字表達能力，溝通理解能力及協調能力強，工作責任心強，好學上進，具有較強自律能力； (3)身身體健康，積極主動，服從指揮調度。