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一、 職位背景 中國平安，作為中國領先的綜合性金融服務集團，致力于為客戶提供全方位的金融與醫療健康服務。近年來，平安人壽積極踐行集團“綜合金融 醫療健康”雙輪驅動戰略，旨在通過整合集團金融與醫療健康資源，為客戶提供“省心、省時、又省錢”的保險服務方案。在此背景下，平安人壽誠邀有志之士的加入，成為平安集團專業的“金融顧問、家庭醫生、養老管家”的價值傳遞者，共同推動公司戰略的實施，為客戶提供高品質的產品與服務。 二、 工作職責 1、負責解答客戶的咨詢及處理相關問題，提升客戶滿意度。 2、對客戶反饋的問題進行記錄、跟蹤、反饋，確保問題得到及時解決。 3、定期對客戶進行回訪，收集客戶意見與建議，提高服務質量。 4、協助團隊領導完成部門內其他客戶服務相關工作，參與制定客戶服務策略。 5、通過優質的客戶服務，維護老客戶關系，開發新客戶資源，促進公司業務發展。 三、 任職要求教育背景： 1、大專及以上學歷，專業不限，優秀應屆畢業生亦可考慮。 2、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心細致地解答客戶問題。 3、工作積極主動，具備較強的抗壓能力和解決問題的能力。 4、熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等。 5、擁有良好的團隊合作精神，能夠在快節奏的工作環境中保持高效的工作狀態。 6、能接受雙休日休息的工作安排。 四、 職位亮點 1、 廣闊的職業發展空間：公司提供完善的職業發展通道和晉升機會。 2、 豐富的收入構成：公司提供具有競爭力的訓練津貼、銷售利益、服務津貼、組織利益、保險福利及其他獎金等。 3、 全面的培訓體系：公司提供系統的內部培訓和外部培訓機會，幫助個人不斷提升專業素養和服務能力。 4、 和諧的工作氛圍：公司注重個人關懷和團隊建設，為隊伍營造一個積極向上、和諧融洽的工作氛圍。