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崗位職責： 1. 解答售前、售后遇到的問題，協助解決難處理的問題，跟進結果； 2. 負責客服排班，合理安排客服人員的工作及任務，對各崗位工作內容和工作量進行調控優化； 3. 客服績效的制定和調整，每月績效實時跟進與監控； 4. 負責檢查客服的工作內容，確保其工作能按需完成，優化客服工作流程； 5. 熟悉公司的產品，負責對客服團隊進行培訓，優化客服話術； 6. 負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，維護良好的客戶關系，建立較好的客服體驗； 6.負責落實跟進上級發布的工作需求。 任職要求： 1. 兩年以上客服經驗，至少包含1年以上客服主管經驗，從事過藥品行業或者大健康行業者優先考慮； 2. 對天貓、京東、抖音等主流電商平臺規則熟悉，有足夠的經驗，能及時發現問題并解決； 3. 做事有條理，語言表達能力佳，有較好的服務意識和營銷意識，能獨立處理各項問題； 4. 做事認真負責，有責任心，有耐心，具備良好職業道德、團隊合作能力； 5. 對售前、售中、售后處理等有足夠處理經驗，高效解決問題并梳理和優化相關SOP流程； 6..負責跟進售前、售后客服工作完成進度，提供準確、具有分析價值的匯總數據和表格到上級或需求部門。