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崗位職責： 1.負責指導、監督、檢查本部門人員各項工作，定期對本部門員工進行考核；監管客戶服務工作的開展，確保各項工作符合工作規范和公司品質管理要求且穩步提升； 2.負責制定物業服務費收取方案，拓展各類經營性收入，并監督、督促各項費用的收取； 3.負責制定服務中心年度社區活動計劃，并跟進組織各類社區活動開展，維護好與業戶的關系，對重大投訴及突發事件及時上報； 4.制定業戶走訪計劃，及時了解業戶思想動態并協調處理業戶的各類投訴，收集業戶意見及建議，不斷提升業戶對于物業公司的滿意度； 5.負責制定部門工作流程、培訓計劃且部署落實；組織物業項目各類例會，編制會議紀要并跟蹤會議事項進展； 6.與社區、街道辦、工商、物協等相關部門建立良好的合作關系，促進社區共建及客戶合理問題的有效解決； 7.負責項目年度預算編制匯總，以及預算執行過程把控與預警； 任職要求： 1.大專及以上學歷，物業管理等相關專業; 2.熟知物業管理政策法規與工作流程，對物業客服、秩序維護、環境管理、社區經營等有豐富的管理經驗; 3.4年及以上相關工作經驗，2年及以上中型物業企業同等崗位工作經驗; 4.物業經理上崗證/物業管理師證。