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工作內容：
1、熟悉并掌握業務知識，配合主管監管各項數據指標，確保各類工單指標達成，周期內整理數據并進行匯總分析。
2、擬定班組成員的工作計劃，對客服專員的業務技能、投訴處理技巧、工作態度等方面進行指導和培訓，提升客戶服務質量。
3、管理班組成員的排班考勤、績效考評、工作紀律、服務質量和技能提升等方面，確保工作穩步進行和工單處理達標。
4、關注班組成員狀態（家庭情況、情感情況、身體狀況、離職動態），不定時與班組成員進行一對一面談溝通。
5、定期抽檢員工工作數據和通話錄音，分析原因并及時糾正員工溝通話術，提高客戶滿意度；
6、及時處理重大客戶投訴或突發事件，帶領小組做好售后服務，制定解決方案避免事件再發生。

任職要求：
1、大專及以上學歷，3年以上客服管理工作經驗，物流相關行業優先；
2、熟練使用office辦公軟件，有較好數據分析能力。
3、抗壓能力強，溝通能力佳，有服務意識，認同企業文化和發展方向；
4、具備較強的管理能力、溝通能力、組織能力、決策能力。

注意：目前工作地點在興寧區五塘，預計9月搬遷到西鄉塘東盟企業基地總部5期