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多個(gè)方向崗位在招，for京喜通業(yè)務(wù)（京東便利店 秒送oto） 關(guān)鍵詞：用戶研究，體驗(yàn)改善，服務(wù)提升，客服管理...歡迎有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)咨詢溝通~ 一、【體驗(yàn)洞察方向】 崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)用戶體驗(yàn)提升工作，通過(guò)優(yōu)化顧客旅程、提升服務(wù)觸點(diǎn)質(zhì)量，對(duì)體驗(yàn)考核指標(biāo)負(fù)責(zé)（NPS，CPO等），驅(qū)動(dòng)客戶滿意度與復(fù)購(gòu)率增長(zhǎng)； 2.分析用戶反饋及行為數(shù)據(jù)，對(duì)用戶體驗(yàn)問(wèn)題定位分析，協(xié)同相關(guān)責(zé)任部門(mén)改善，共識(shí)改善方案，推進(jìn)改善舉措落地； 3.協(xié)調(diào)跨部門(mén)合作，推動(dòng)體驗(yàn)改善項(xiàng)目的落地。 二、【售后（客服）體驗(yàn)提升】 崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)倉(cāng)店售后體驗(yàn)的提升工作，通過(guò)深入分析用戶反饋與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提出并實(shí)施有效的改進(jìn)措施，提升用戶滿意度； 2. 依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，設(shè)計(jì)并優(yōu)化倉(cāng)店售后服務(wù)流程，確保服務(wù)流程的高效性與用戶體驗(yàn)的優(yōu)化； 3. 跟蹤行業(yè)內(nèi)售后服務(wù)的最新趨勢(shì)與技術(shù)，引入先進(jìn)的服務(wù)理念與技術(shù)手段，持續(xù)優(yōu)化倉(cāng)店售后服務(wù)模式； 4. 與產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)等相關(guān)團(tuán)隊(duì)緊密合作，確保售后服務(wù)策略與業(yè)務(wù)目標(biāo)的一致性，共同推動(dòng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。 三、【商家治理方向（即時(shí)零售）】 崗位職責(zé)： 1.從平臺(tái)合規(guī)和體驗(yàn)視角，拉齊行業(yè)，制定與迭代平臺(tái)治理規(guī)則，推進(jìn)規(guī)則發(fā)布與迭代； 2.商家全流程違規(guī)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，如咚咚應(yīng)答，訂單履約，售后等； 3.商家治理能力建設(shè)，根據(jù)治理策略聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行違規(guī)場(chǎng)景識(shí)別，治理自動(dòng)化等能力建設(shè)； 4.違規(guī)場(chǎng)景推進(jìn)改善，聯(lián)動(dòng)前端部門(mén)溝通商家治理方案并跟進(jìn)改善，從事后處罰到事前預(yù)防。