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崗位職責
1. 客戶質量對接與問題處理
- 作為客戶與公司內部的質量溝通橋梁，負責處理客戶反饋的質量問題，推動8D報告及根本原因分析（RCA），確保問題閉環管理。
- 定期拜訪客戶，收集客戶使用場景數據，推動廠內測試環境搭建以復現問題，提升客戶滿意度。
2. 質量改進與數據分析
- 分析客戶投訴數據，識別質量趨勢，主導質量改進項目（如降低退貨率、提升良品率），并推動跨部門（研發、生產、供應鏈）實施改善措施。
- 定期輸出客戶質量周報/月報，匯總關鍵問題及改善進展，向管理層匯報。
3. 質量體系與標準執行
- 參與公司質量管理體系（ISO 9001、IATF 16949等）的運行與優化，確保客戶特殊要求（CSR）在內部流程中的落地。
- 協助客戶審核（如二方審核），主導不符合項的整改及驗證。
4. 新產品導入（NPI）支持
- 參與新產品開發階段的質量策劃（APQP），確保客戶質量需求（CTQ）在研發及試產階段得到滿足。
- 主導客戶樣機驗收測試，制定客戶端的質量驗收標準。

任職要求
1. 教育背景
- 本科及以上學歷，機械、電子、自動化、質量管理等相關專業。
2. 工作經驗
- 3年以上客戶質量工程師（CQE）或售后質量相關經驗，機器人、自動化設備或汽車行業優先。
- 熟悉機器人核心部件（如伺服電機、減速機、傳感器）的常見失效模式及解決方案者更佳。
3. 專業技能
- 精通質量工具（8D、5Why、FMEA、SPC等），能獨立撰寫客戶質量報告。
- 熟悉產品認證標準（CE、UL、3C等）及可靠性測試方法。
- 具備數據分析能力（如Minitab、Excel），能通過數據驅動質量改善。
4. 軟技能
- 出色的溝通與協調能力，能高效對接客戶及內部團隊。
- 抗壓能力強，適應短期出差（客戶現場支持）。
5. 加分項
- 有ISO 9001/IATF 16949內審員證書。
- 熟悉機器人行業標準（如ISO 10218、GB/T 12642）。