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工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)建立、健全及持續(xù)優(yōu)化公司物業(yè)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與管理體系，監(jiān)督執(zhí)行情況并推動(dòng)改進(jìn)；
2、制定年度品質(zhì)檢查計(jì)劃及品控方案，組織實(shí)施品質(zhì)檢查，跟蹤問(wèn)題整改，確保服務(wù)品質(zhì)達(dá)標(biāo)；
3、編制物業(yè)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方案與計(jì)劃，組織對(duì)各層級(jí)物業(yè)人員開(kāi)展培訓(xùn)，完善考核機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平與服務(wù)意識(shí)；
4、制定報(bào)事與投訴管理規(guī)范，監(jiān)督各區(qū)域執(zhí)行，進(jìn)行數(shù)據(jù)診斷與分析，推動(dòng)重大投訴事項(xiàng)的解決與閉環(huán)；
5、開(kāi)展客戶滿意度調(diào)研與分析，制定并實(shí)施滿意度提升方案，定期輸出總結(jié)報(bào)告并跟蹤改進(jìn)成效；
6、協(xié)助制定收費(fèi)指標(biāo)與獎(jiǎng)懲機(jī)制，指導(dǎo)各地區(qū)完成收費(fèi)目標(biāo)，針對(duì)共性問(wèn)題和重點(diǎn)項(xiàng)目提供專項(xiàng)支持；
7、負(fù)責(zé)客戶信息管理規(guī)范的制定與執(zhí)行監(jiān)督，組織編制物業(yè)服務(wù)養(yǎng)護(hù)說(shuō)明書(shū)及對(duì)外服務(wù)應(yīng)答規(guī)范；
8、統(tǒng)籌社文活動(dòng)策劃與品牌宣傳工作，制定年度活動(dòng)方案，合理管控相關(guān)費(fèi)用，提升社區(qū)文化氛圍與品牌形象；
9、建立輿情監(jiān)測(cè)與危機(jī)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制，監(jiān)督突發(fā)事件處理流程，有效進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與管控。

任職要求：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、具有10年以上中大型物業(yè)公司工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年同崗位管理經(jīng)驗(yàn)；
3、具備從0到1搭建品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)體系或培訓(xùn)體系的成功經(jīng)驗(yàn)，能輸出標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)；
4、具備基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)，能夠進(jìn)行預(yù)算編制、成本臺(tái)賬管理及費(fèi)用管控；
5、擅長(zhǎng)通過(guò)培訓(xùn)、考核等方式提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與服務(wù)意識(shí)，具備較強(qiáng)的統(tǒng)籌與解決問(wèn)題能力。