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【崗位職責(zé)】
1. 站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理：
- 協(xié)助站長(zhǎng)負(fù)責(zé)美團(tuán)專送站點(diǎn)的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保配送時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度達(dá)標(biāo)；
- 監(jiān)控站點(diǎn)訂單分配、騎手調(diào)度及異常訂單處理，優(yōu)化配送流程，提升站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率；
- 定期分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如訂單量、準(zhǔn)時(shí)率、投訴率等），制定改進(jìn)措施并推動(dòng)落地。
2. 團(tuán)隊(duì)管理：
- 協(xié)助管理騎手團(tuán)隊(duì)，包括人員排班、績(jī)效考核、培訓(xùn)及日常溝通，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力；
- 處理騎手工作問(wèn)題及突發(fā)事件，確保團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性和服務(wù)質(zhì)量。
3. 數(shù)據(jù)分析與匯報(bào)：
- 熟練使用Excel、PPT等辦公軟件，完成站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析及可視化匯報(bào)；
- 根據(jù)總部要求定期提交運(yùn)營(yíng)報(bào)表，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持。
4. 客戶與商家協(xié)調(diào)：
- 對(duì)接合作商家及客戶，處理配送相關(guān)問(wèn)題，維護(hù)良好合作關(guān)系；
- 收集并反饋客戶需求，推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化。
5. 安全與合規(guī)管理：
- 落實(shí)公司安全規(guī)范，監(jiān)督騎手配送安全及車(chē)輛管理；
- 確保站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)符合公司政策及法律法規(guī)要求。
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【任職要求】
1. 基本條件：
- 年齡20-40歲，身體健康，能適應(yīng)彈性工作安排；
- 大專及以上學(xué)歷，物流管理、工商管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 經(jīng)驗(yàn)要求：
- 1年以上配送、物流或外賣(mài)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉騎手調(diào)度及站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)流程；
- 有美團(tuán)、餓了么等平臺(tái)站點(diǎn)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 技能要求：
- 熟練使用辦公軟件：精通Excel（函數(shù)、數(shù)據(jù)透視表等）、PPT、Word；
- 數(shù)據(jù)分析能力：具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理及分析能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案；
- 溝通協(xié)調(diào)能力：善于跨部門(mén)協(xié)作，解決突發(fā)問(wèn)題的應(yīng)變能力強(qiáng)。
4. 綜合素質(zhì)：
- 責(zé)任心強(qiáng)，吃苦耐勞，能承受高強(qiáng)度工作壓力；
- 具備團(tuán)隊(duì)管理意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，注重細(xì)節(jié)及執(zhí)行力。
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【加分項(xiàng)】
- 熟悉美團(tuán)系統(tǒng)操作及平臺(tái)規(guī)則；
- 掌握SQL、Python等數(shù)據(jù)分析工具；
- 有騎手培訓(xùn)或績(jī)效管理經(jīng)驗(yàn)。
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【公司福利】
- 具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資 績(jī)效獎(jiǎng)金；
- 帶薪年假、節(jié)日福利；
- 完善的晉升通道及崗位培訓(xùn)體系。