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1.本地化服務體系搭建與運營,牽頭巴西市場售后服務體系從 0 到 1 搭建或優化，制定服務運營流程（含售后響應、維修支持、索賠管理）、技術支持標準及客戶服務規范，確保符合巴西當地法規與用戶需求。 2.對接總部戰略，分解巴西市場售后服務目標，制定年度 / 季度服務計劃，監控核心 KPI（客戶滿意度 CSI、服務響應時效 SAR、備件保供率等），推動服務質量持續優化。 3.本地服務團隊管理，組建并管理巴西本地售后服務團隊（含技術支持、服務運營、客戶管理崗），明確團隊職能分工，制定崗位 SOP 與考核機制，定期開展技能培訓（如備件管理、索賠流程、客戶溝通），4.提升團隊專業能力。建立團隊激勵體系，對齊業務目標與個人績效，保障團隊高效協作，支撐售后服務目標達成。 5.經銷商（Dealer）渠道管理，負責巴西售后服務經銷商（Dealer）的開發、入網審核與分級管理，制定經銷商入網 / 退網標準及服務合作協議，牽頭協議談判與續簽，維護健康的經銷商合作關系。指導經銷商搭建標準化服務流程，監督經銷商服務質量，協助解決經銷商運營中的核心問題（如技術瓶頸、備件短缺），提升經銷商服務能力與盈利水平。 6.備件管理與供應鏈協同，搭建巴西本地備件管理體系，制定備件安全庫存標準，協調總部與本地庫房，優化備件采購、倉儲與配送流程，確保備件保供率≥90%，降低呆滯庫存（呆滯率≤5%）。定期分析備件銷售數據與市場需求，調整備件品類與庫存結構，配合銷售端制定備件營銷政策，提升備件業務盈利貢獻。 7.客戶關系維護與風險處理，建立巴西市場客戶投訴閉環管理機制，3 個工作日內響應并跟蹤客戶抱怨，牽頭跨部門（市場、研發、法務）協同處理重大售后公關危機，維護品牌形象。策劃本地化客戶關懷活動（如定期服務回訪、節日關懷），提升客戶粘性與復購意愿，推動 CSI 穩定在 85% 以上。 8.跨部門協同與市場支持，配合巴西銷售團隊，提供售前售后協同支持（如產品售后政策解讀、客戶服務保障方案），助力終端銷售轉化。搜集巴西市場競品售后服務策略（如質保政策、服務活動），輸出市場分析報告，為總部售后服務戰略優化提供依據。 任職要求 1.工商管理（MBA/EMBA 優先）、機械設計制造及其自動化、汽車服務工程等相關專業。 2.工作經驗：8 年以上汽車行業（整車制造 / 新能源汽車優先）海外售后服務經驗。 3.有完整的海外售后服務體系搭建、備件管理、客戶投訴處理項目經驗者優先（如主導過單一國家 / 區域售后從 0 到 1 落地）。 4.專業能力：精通汽車售后服務全流程（服務運營、Dealer 管理、備件管理、索賠管理），能獨立制定本地化服務標準與流程。 5.具備團隊管理能力，有帶領 5 人以上海外本地團隊的經驗，擅長目標拆解、KPI 設定與團隊激勵。 6.熟悉巴西汽車行業法規、售后市場生態及客戶消費習慣，能快速響應本地市場需求變化。 7.語言能力：英語聽說讀寫流利（CET-6 及以上或同等水平），葡萄牙語熟練優先（能獨立與本地團隊、經銷商及客戶溝通）。 8.其他素養：具備較強的跨部門協同能力與問題解決能力，能推動多團隊高效協作處理復雜售后問題。 9.抗壓能力強，能適應巴西本地長期工作（接受短期出差），具備敏銳的市場洞察力與業務落地能力。