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任職資格： 1.本科及以上學(xué)歷； 2.具備 10 年及以上豪車汽車品牌呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗；具備 5 年以上豪華汽車品牌 咨詢業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗；3 年以上豪華汽車品牌客服投訴業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗； 3.具備 5 年以上大型呼叫中心（超過 150 人）管理經(jīng)驗； 4.具備至少 1 個大型呼叫中心（超過 150 人）搭建經(jīng)驗，包括從“0 到 1”的團(tuán)隊搭建能力、IT 系統(tǒng)搭建或 CRM 系統(tǒng)搭建經(jīng)驗； 5.有 COPC、4PS 等客服管理體系的相關(guān)資質(zhì)； 6.英文流利，聽說讀寫俱佳； 7.具備良好溝通協(xié)調(diào)能力，可以獨(dú)立完成臨時項目； 8.具備良好的數(shù)據(jù)分析能力； 主要工作內(nèi)容： 1.負(fù)責(zé) 咨詢團(tuán)隊日常整體運(yùn)營，確保運(yùn)營指標(biāo)的達(dá)成和客戶滿意度的提升；包括：團(tuán)隊搭建、團(tuán)隊管理，人員招聘，客戶管理等 2.與內(nèi)部各部門協(xié)作，關(guān)注培訓(xùn)/質(zhì)檢/流程/知識管理，不斷提升服務(wù)； 3.咨詢團(tuán)隊管理，在提升客戶滿意度的同時優(yōu)化團(tuán)隊效率； 4.完成客戶及公司制定的相關(guān) KPI； 5.制定和優(yōu)化 IB 處理流程，確保團(tuán)隊統(tǒng)一流程、目標(biāo)、規(guī)章制度在負(fù)責(zé)團(tuán)隊內(nèi)的及時執(zhí)行落地； 6.熟知 IT 及系統(tǒng)相關(guān)，隨時提出及跟進(jìn)優(yōu)化建議和方案，對于業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)需求有明確的認(rèn)知和把控； 7.突發(fā)事件的處理，確保現(xiàn)場正常運(yùn)營； 8.按質(zhì)按時完成內(nèi)外部報表報告工作（日報、周報、月報及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析等）； 9.其它臨時性工作