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職位描述：
為了新成立的流量清洗中心，我們需要新建立一個維護平臺穩(wěn)定和對客戶提供技術支撐的團隊。
職責描述：
1. 負責清洗平臺的售前技術支持，服務新用戶進行業(yè)務開通和測試；
2. 負責解決客戶業(yè)務開通過程中的各種故障和兼容性問題；
3. 負責清洗平臺客戶的售后服務，解決客戶使用過程中的各種問題；
4. 在處理客戶問題時，負責自研設備的故障定義，異常情況的故障重現(xiàn)，（包括申請實驗室設備重現(xiàn)故障），并把故障情況提交給研發(fā)團隊，持續(xù)跟蹤直到解決問題；
5. 定期收集客戶對產(chǎn)品的評價情況及建議，與客戶保持良好的關系；
6. 搜集和整理產(chǎn)品常見問題以及處理方法；
7. 該崗位需要值班或on call處理故障；
8. 值班同事負責平臺的監(jiān)控響應和緊急故障處理。
任職要求：
1. 專科以上學歷，計算機. 通信及相關專業(yè)；
2. 具備1年及以上網(wǎng)絡. 安全產(chǎn)品的售后技術支持或運維經(jīng)驗；
3. 熟悉主流的網(wǎng)絡設備和服務器，具備基礎網(wǎng)絡知識，熟悉至少一種網(wǎng)絡協(xié)議；
4. 熟悉網(wǎng)絡和安全產(chǎn)品的功能特性，了解常見應用場景和解決方案；
5. 具備較強的溝通理解能力，具備優(yōu)秀的邏輯及業(yè)務需求分析能力，能快速捕捉客戶的需求點；
6. 責任心強，對工作認真負責，具備良好的職業(yè)操守，具有良好的團隊合作精神。
7. 有挑戰(zhàn)意識，接受值班或出差。
8.熟悉網(wǎng)絡安全、ddos 、anti-ddos、路由器和交換機者優(yōu)先。