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職位描述：
工作職責：
一、接受和處理1線轉派的所有售后問題
二、受理企業客戶的需求和后續處理工作
1. 及時響應企業客戶的需求；
2. 配合售前完成企業客戶最終復雜需求的確認；
3. 負責跟蹤處理企業客戶的最終需求；
三、負責監控機房網絡使用情況
1. 按規定正確處理告警郵件；
2. 時發現機房網絡故障，并能及時準確上報；
3. 及時處理網絡故障；
4. 重大困難問題驅動研發和noc團隊解決網絡問題。
四、負責服務器硬件和應用系統使用情況
1. 按規定正確處理告警郵件；
2. 及時發現服務器硬件故障，并能及時準確上報；
3. 及時處理各個應用系統的故障；
4. 應用系統包括牽引系統，boss系統，云平臺，sdn-wan平臺等等。
五、市場觸角
1. 在售后服務過程中，敏銳察覺客戶額外需求，并聯系銷售跟蹤；
2. 配合銷售人員引導客戶使用我司各種產品。
任職資格
教育背景：
本科及以上學歷，通信技術、網絡技術、計算機等相關專業。
經驗要求：
三年以上網絡技術相關工作。
基本要求：
1.熟悉操作系統管理方法（linux and/or windows）；
2.熟悉基礎網絡知識（dns，tcp/ip等）；
3.熟悉網絡設備和服務器設備；
4.具備ccnp或同等級的能力；
5.了解海外isp，能熟練與運營商打交道；
6.具有一定的英語讀寫能力；
7.具有獨立故障處理的能力；
8.強烈的服務意識；
9.熟練的客戶溝通技巧；
10.良好的團隊協作能力和主觀能動性；
11.適應輪休工作制度。
（本崗位執行綜合工時制，平均每周休息時間不低于雙休標準。）
薪資結構：基本工資+夜班補貼+交通補貼+餐費補貼+通訊補貼
如果你不甘于做傳統的網絡底層工作，擁有開放的心態，樂于承擔有挑戰性的工作，愿意不斷突破自己的技術和綜合能力，那就趕快加入我們的網絡團隊吧，讓頂尖技術大牛帶你飛！