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職位描述：
職責描述：
1、接聽客戶來電咨詢車輛使用方法，及時、優質地向客戶提供咨詢、查詢服務；
2、負責受理及解決客戶的投訴，記錄客戶建議；
3、負責收集客戶對服務改善的投訴、建議及意見等，作好記錄及時反饋；
4、負責對投訴客戶的情緒安撫，以及后續跟蹤、調查工作；
5、定期向目標客戶開展體驗度回訪，收集客戶的評價意見；
6、負責上級領導安排的其他事項；
任職要求：
1、中專以上學歷，有客戶接待和服務經驗者優先；
2、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優秀的語言表達能力和溝通能力；
3、具備一定的商務支持工作經驗，有良好的商務接待、公共關系、社交禮儀知識和相關技能；
4、較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題；
5、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動；
6、有客服經驗，如10086 或做過同行業客服者優先；
注：此崗位為兩個班次，月休10天，夜班餐補，交通補貼等。