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職位描述：
職責(zé)描述：
1、分類建立客戶投訴應(yīng)急處理預(yù)案與預(yù)防辦法，并持續(xù)更新案例。
2、記錄客戶投訴事件，并分類整理，形成分析報(bào)告，每月提交給部門負(fù)責(zé)人。
3、處理一般性客戶投訴，記錄不能解決的客戶投訴，并上報(bào)部門負(fù)責(zé)人。
4、持續(xù)跟蹤、督促客戶投訴事件的處理狀況，并定期回訪，直至問(wèn)題解決。
5、負(fù)責(zé)對(duì)物管處的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理；對(duì)物管前臺(tái)的整改報(bào)事完成情況進(jìn)行督辦和跟進(jìn)，同時(shí)對(duì)整改完成的業(yè)主進(jìn)行滿意度回訪、匯總及分析。
6、參與對(duì)公司所開發(fā)的物業(yè)交付前的初驗(yàn)收、接管驗(yàn)收、交房，并持續(xù)關(guān)注交房工作，做好交房協(xié)調(diào)和配合工作。
7、關(guān)注、維護(hù)業(yè)主論壇網(wǎng)絡(luò)并對(duì)業(yè)主進(jìn)行正確引導(dǎo)；與集團(tuán)相關(guān)部門銜接業(yè)主的重大投訴事項(xiàng)并提出媒體防范請(qǐng)求。
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、工程管理、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理、物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)，統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，30歲以下；
2、一年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，了解工程建設(shè)規(guī)范和物業(yè)管理法規(guī)；
3、親和力強(qiáng)，溝通力強(qiáng)，***身高170cm以上，***身高162cm以上，形象氣質(zhì)佳；
4、能熟練使用各種辦公軟件。