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職位描述：
崗位職責：
1、負責客戶投訴管理體系的建立，以及投訴指標的監控和分析審核，審定人居紅線標準內容。；
2、負責客戶細分管理，并根據客戶細分建立客戶滿意度調查體系，對客戶滿意度數據進行分析，制定提升舉措，并監督執行；
3、負責建立物業公司監管體系，從客戶管理維度，制定投訴，客戶關系，滿意度，維修管理，銷售管理等指標，并監督執行；
4、負責建立客戶關懷體系，制定客戶服務舉措，并監督執行；
5、負責建立客戶風險控制體系，對突發事件，并進行風險預警和風險應對措施擬定；
6、負責交房方案的指導與審核；
7、負責客戶體驗式驗收方案的審核及風險排查統一說辭審核。
任職要求：
1、物業管理、經營管理、企業管理、酒店管理、工商管理(mba)等相關專業本科及以上學歷；
2、有過同等崗位經驗，從事過物業公司高層管理經驗，8年以物業項目和品質管理崗位以及體系認證經驗；
3、精通：開發、物業行業相關專業知識；熟悉：物業運營管理流程、監督考核管理等知識；熟悉：物業行業政策、發展方向戰略等；
4、誠信正直、全局意識較強、較強的分析研究和創新能力、快速學習、寫作能力、較強的組織協調和溝通及執行能力等；
5、資質證書：物業企業經理上崗證書、物業管理師證書.