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崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估；2、 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理包括但不限于：及時(shí)處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，給予客服工作指導(dǎo)、支持；3、 合理配置工作資源和時(shí)間，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作；4、 建立完善的客服人員專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)體系、培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工；5、 針對(duì)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議；6、 直接與銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)等溝通協(xié)調(diào)相關(guān)工作，帶領(lǐng)客服組落實(shí)執(zhí)行；7、 負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成員工績(jī)效考核；8、 上級(jí)安排的其他任務(wù)。職位要求1、熟悉線(xiàn)上的運(yùn)作流程與規(guī)則；熟悉金蝶和excel等軟件操作2、有良好的溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心和上進(jìn)心；3、善于表達(dá)，性格開(kāi)朗，有一定管理能力和承受壓力能力；4、有一年以上線(xiàn)上客服相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；5、優(yōu)先考慮藥學(xué)專(zhuān)業(yè) 職能類(lèi)別：客服主管