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崗位職責(zé):1. 統(tǒng)籌投訴作業(yè)品質(zhì)抽檢工作，維護(hù)和更新品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)。2. 定期執(zhí)行品質(zhì)管理抽檢，發(fā)布投訴作業(yè)品質(zhì)報(bào)告，輔導(dǎo)投訴處理崗、標(biāo)準(zhǔn)件快處崗提升作業(yè)品質(zhì)。3. 規(guī)劃并協(xié)助建立個(gè)人案件進(jìn)程自查工具，協(xié)助規(guī)劃并建立自動(dòng)化質(zhì)檢系統(tǒng)。4. 主管交辦的其他工作。任職要求:1. 本科及以上學(xué)歷，3年以上保險(xiǎn)客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，至少1年以上投訴處理經(jīng)驗(yàn)，1年及以上品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)。2. 壽險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，黨員優(yōu)先。3. 外向，抗壓能力強(qiáng)，有一定情緒掌控能力，有說(shuō)服力。4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作力良好，溝通能力優(yōu)秀，邏輯能力強(qiáng)。5. 認(rèn)真仔細(xì)，執(zhí)行力強(qiáng)，有獨(dú)立思考能力。6. 公文書(shū)寫(xiě)技能、案例總結(jié)編撰技能，辦公操作軟件應(yīng)用良好。非常感謝您關(guān)注及投遞大都會(huì)人壽的相關(guān)職位。為后續(xù)招聘流程的需要，我們將把您的簡(jiǎn)歷提供給我司招聘系統(tǒng)合作供應(yīng)商“上海大易云計(jì)算有限公司”，該公司將基于招聘流程在其大易云招聘管理系統(tǒng)中對(duì)您簡(jiǎn)歷中的個(gè)人信息進(jìn)行【收集、存儲(chǔ)、使用、加工、傳輸、提供、刪除】。若您同意上述個(gè)人信息處理活動(dòng)，請(qǐng)點(diǎn)擊按鍵同意并投遞我司崗位。若您拒絕同意上述個(gè)人信息的處理，***。 職能類別：保險(xiǎn)內(nèi)勤