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1. 引領(lǐng)變革 （1）優(yōu)化直營(yíng)（重點(diǎn)）客戶服務(wù)模式，建立CPFR等機(jī)制，提升客戶服務(wù)水平； （2）領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目（continuous improvement），提升運(yùn)作效率。 2. 精益運(yùn)作 （1） 構(gòu)建KA/EC客戶服務(wù)的長(zhǎng)期運(yùn)作模型：與跨部門團(tuán)隊(duì)合作建立基于客戶類型的服務(wù)包，支持新客戶開發(fā)并持續(xù)優(yōu)化已有客戶合作模式，以精益的運(yùn)作（total cost to serve）模式，提供最優(yōu)的客戶服務(wù)水平，支持直營(yíng)生意盈利性增長(zhǎng)； （2）中短期規(guī)劃：建立與銷售/客戶的有效溝通機(jī)制，為營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)提供重點(diǎn)客戶中期需求的洞察；協(xié)調(diào)供應(yīng)團(tuán)隊(duì)前置化準(zhǔn)備供應(yīng)方案，保證重點(diǎn)客戶訂單滿足率。基于運(yùn)作需求，衡量并組織團(tuán)隊(duì)日常安排； （3） 高效運(yùn)作：建立并定期回顧日常訂單處理及關(guān)鍵績(jī)效表現(xiàn)，幫助上下游（銷售/計(jì)劃/物流/財(cái)務(wù)等）部門，及時(shí)了解客戶訂單到對(duì)賬（Order to Cash）狀況，并能夠協(xié)調(diào)對(duì)應(yīng)方采取及時(shí)有效行動(dòng)解決異常事件。 3. 合作聯(lián)結(jié) （1） 積極拓展Top重點(diǎn)客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)結(jié)，通過(guò)定期拜訪提升協(xié)同水平； （2）與銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作，推進(jìn)高效訂單服務(wù)及客戶關(guān)系管理； （3）協(xié)同營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部單元，實(shí)現(xiàn)優(yōu)異運(yùn)作。 4. 團(tuán)隊(duì)管理