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崗位職責(zé)： 1.負責(zé)制定客服條線主要目標(biāo)和計劃，制定、參與或協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行相關(guān)政策和制度； 2.負責(zé)客服條線日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、及評估； 3.牽頭客戶滿意度實施與管理； 4.推動實施客戶服務(wù)規(guī)范和規(guī)章制度； 5.制定培訓(xùn)計劃、組織系統(tǒng)化的培訓(xùn)； 6.協(xié)助公司處理群訴及過程中的風(fēng)險控制； 7.在原服務(wù)基礎(chǔ)上，進行創(chuàng)新服務(wù)，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。 任職要求： 1.全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，工商管理／市場營銷／電子商務(wù)／國際商務(wù)等商學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2.2年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗； 3.具有一定的商業(yè)敏銳度；具備數(shù)據(jù)分析能力及一定的邏輯思維；學(xué)習(xí)能力強，邏輯性強的策略分析及撰寫報告能力； 4.有較強的服務(wù)意識，具備較強的人際溝通及協(xié)調(diào)能力； 5.具有良好的領(lǐng)導(dǎo)力，人際關(guān)系技巧，具有一定的商業(yè)談判技巧，工作推進能力強； 6.具備一定的管理能力； 7.能挖掘客戶需求,了解客戶心理,有主動的客服意識； 8.具有優(yōu)秀的心理素質(zhì), 極端的抗壓能力, 善于處理各種極端情況, 高敬業(yè)度, 責(zé)任心強