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職責描述： 1、在公司總經理領導下，整合公司資源，搭建呼叫中心運營體系， 2、 負責策劃、建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業務標準及流程，根據公司發展實際情況，調整和完善項目內部的管理流程和規范； 3、管理呼叫中心客服部整體業務運營， 監督呼叫中心現場管理、合理調配客服、坐席資源，監控運營質量，不斷提升運營能力； 4、 輔助客戶開發及日常維系；組織收集、整理客戶資料，搭建和維護數據庫；對重要客戶進行定期回訪，分析客戶需求，提交分析報告； 5、 負責呼叫中心市場運作及管理，跟蹤業務流程、系統優化和部門間的工作協調，協助優化運營流程，不斷提升業務準確度和服務效率，使得整個呼叫中心部門達到高水平的客戶及經銷商滿意度； 6、 建立呼叫中心客服、坐席的業務培訓和績效考核；組織開展案例學習、召開月度總結會議，不斷提高員工業務技能和專業服務水平。 7、負責項目的團隊建設和管理，為項目團隊提供培訓和指導。通過監管日常業務，培養客服人員增強自身代表整個公司形象的整體意識，貫徹落實并推廣公司文化。 任職要求： 1、 大專或以上學歷， 3年以上呼叫中心管理或電話營銷管理經驗，熟悉呼叫中心運作流程； 2、 熟悉呼叫中心的各種考核評判指標，具有優秀的客戶處理技巧和經驗； 3、 具備優良的計算機基礎知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件； 4、 良好的領導能力，指導能力及監管管理能力，突出的溝通協調能力、組織管理能力、團隊協作能力及良好的心理承受能力； 5、良好的商業意識和戰略意識，數據分析能力強，有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力，能夠幫助團隊成員分析業務及自身問題并提出改善方案； 6、 較強的服務意識和責任心，工作熱情、耐心，有積極進取的精神及接受挑戰 的性格，目標感強； 7、有全局觀念，善于做整體規劃，有一定預見性，能應對突發時間并及時提出有效方案, 具有良好的問題解決能力。