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鈑噴服務顧問

1、負責售后服務核心流程預約

工作，與用戶初步確定維修項目、時間、備件等，負責接待用戶、對用戶車輛進行故障診斷，索賠初步鑒定，與用戶達成協議等工作，負責為奧迪用戶提供保險理賠車輛接待的咨詢，及提醒服務，負責平衡車間生產，調度生產，合理安排工位、人員、設備，負責向維修技師傳達用戶的想法，描述車輛的故障，分配維修工作任務，車輛全面檢測(包括外觀)負責任務委托書、結算

單的填寫及解釋工作;

2、接收過濾出險通知，與用戶電話溝通，確認人員和車輛安全，指導用戶出險報案，及攜帶相關手續，提前與用戶確認是否準時到店，提醒用戶攜帶必要文件，核對車輛維修歷史，確認保養周期是否臨近保單有效期、上次未修建議項，在用戶到店前了解車輛狀況，確定車輛維修/服務范圍，協調資源，準備好工位、備件與專用工具、替換車(如需)，配備維修人員，節約用戶時間;

4、負責建立、完善用戶檔案，并及時更新，保持與用戶的聯系，了解用戶的需求，了解客戶對此次服務的滿意程度及評價，收集客戶對服務過程的改進建議，掌握客戶服務觀念的變化趨勢;

5、采用標準的服務禮儀熱情主動的接待用戶，傾聽和掌握用戶需求，清潔查看受損部位，現場與用戶，確認車輛檢查問題，清楚完整的檢查車輛外觀、內飾等

6，陪同車主檢查車的外觀，對客戶的車輛保養、使用提供建議，并在結算單上列出建議項或其他簡要說明，提醒客戶下次可以提前預約打出維修明細，向客戶講解消費價格，再次確定維修項目和價格，如有其他服務情況，向客戶說明，并開具發票