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1.接受所在物業項目經理領導，主持所在樓盤客戶服務中心全面工作。
2．負責協助組織所屬員工全面履行《物業管理服務合同》約定，兌現服務承諾；協助組織所在管理處工程維修、治安護衛、環衛綠化等周檢/月檢，并作好記錄。對查出的安全隱患或問題，及時組織、協助相關人員進行處理策劃，并實施糾正措施/預防措施；對暫時不能處理的問題，應及時擬訂處理方案，向上級請示。
3．按《報修及投訴處理管理辦法》及相關規定，負責所在項目業主求助投訴及報修事宜的內外聯絡，并聯系、安排、督促有關單位和個人進行處理；對拒不履行維修義務的承建單位，負責落實自行維修與取證、聯絡等工作。
4．協助處理好內外關系，維護公司形象和利益，保守公司秘密。
5．負責擬訂客服中心計劃并按計劃對所屬員工進行服務意識、規章制度和業務技能培訓（每月≮1次），組織員工參與各項社區文化活動，培養員工的團隊意識，提高工作效率。
6．督促所屬員工規范語言行為、履行職責，管好用好所屬物資、工具、設備等，并按規定進行考核和獎懲。
7．負責協助、監督物業服務費等相關費用的收取，組織收費率、業主滿意率等的定期調查、統計和資料傳送。
8．按所在項目細化完善后的《應急處理預案》，做好自然災害、水電氣或電梯等設備事故、治安消防及其它意外事件發生的預防、處置工作；如遇發生，應立即啟動應急處理預案，防止其危害或損失擴大。
9．上級授予或公司管理辦法規定的其它職責。
任職要求：
1、年齡：28-50歲；
2、了解物業管理相關法律、法規及各環節工作流程；
3、熟悉物業管理處客戶服務中心運作程序，持全國物業管理員或以上任職資格書；
4、善于整合資源和團隊管理，有在一級物業企業同職工作經驗者或熟悉商業項目客服管理工作優先；