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1、作為對顧客服務(wù)的窗口，對客戶提出的問題給予迅速、妥善、明確回復(fù)并準(zhǔn)確記錄歸檔；
2、負(fù)責(zé)接待客戶投訴及異議的處理，在受理能力及職權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行正確處理；
3、負(fù)責(zé)傳遞客戶服務(wù)及需求，整理、匯總后形成月度總結(jié)報告提交公司；
4、負(fù)責(zé)建立商戶信息臺帳，保證臺帳的完整性和準(zhǔn)確性；
5、對出門條進(jìn)行統(tǒng)計、匯總，制作車旬報表；
6、負(fù)責(zé)電話、傳真記錄的分轉(zhuǎn)及向客戶傳達(dá)信息和傳送信件；
7、隨時監(jiān)察工作區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，如有故障及時通知工程部處理；
8、根據(jù)實際工作需要，設(shè)計、編輯各種音樂、文稿，不斷提高普通話水平，播音技巧，保持前臺及播音設(shè)備的干凈、整潔，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，年齡20-30歲，身高1.60米以上；
2、一年以上商場客服工作經(jīng)驗，英語能力良好者優(yōu)先；
3、有較好的客服工作經(jīng)驗及技巧，服務(wù)意識強(qiáng)，工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)；
4、熟練操作基礎(chǔ)辦公軟件。