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崗位職責(zé)： 1. 依據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展，完成現(xiàn)場(chǎng)管控和監(jiān)控體系搭建； 2. 負(fù)責(zé)審核中心人力預(yù)估和排班規(guī)則的統(tǒng)籌規(guī)劃，與公司支持部門建立強(qiáng)有力的關(guān)系，推動(dòng)有效的人員生產(chǎn)力管理和共享實(shí)踐，確保整體人力預(yù)估及服務(wù)水平； 3. 了解WFM全流程，從分流、預(yù)測(cè)、排班、現(xiàn)場(chǎng)管理整體模塊，基于對(duì)業(yè)務(wù)理解，通過(guò)系統(tǒng)化和智能化提升人員生產(chǎn)效率和管理效率，降低成本 4. 通過(guò)收集、分析和總結(jié)數(shù)據(jù)及趨勢(shì)，與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建立流程改進(jìn)和流程標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)制定項(xiàng)目規(guī)劃，對(duì)接及統(tǒng)籌內(nèi)外部項(xiàng)目達(dá)成既定目標(biāo)，發(fā)掘瓶頸并實(shí)施落地優(yōu)化。維護(hù)數(shù)據(jù)、制定合理人效要求、推動(dòng)效率提升方案和流程。 5. 加強(qiáng)與業(yè)務(wù)交付團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)溝通，提供所需的數(shù)據(jù)支撐。 崗位要求： 1、本科及以上學(xué)歷，統(tǒng)計(jì)學(xué)，數(shù)學(xué)專業(yè)（優(yōu)先） 2、2年以上大型審核中心/呼叫中心相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有預(yù)測(cè)、排班，人力計(jì)算，運(yùn)營(yíng)策略等相關(guān)的客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 3、熟悉現(xiàn)場(chǎng)管理體系，具有較強(qiáng)的洞察力，能搭建業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)應(yīng)急預(yù)案及機(jī)制好的 4、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力、SQL能力、良組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力； 5、工作細(xì)致耐心，有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力