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工作內(nèi)容：
負責電商平臺的客服管理工作，包括負責客服團隊的管理、指導和培訓，確保客服團隊高效運營。
主要職責包括：
- 負責制定并實施客服團隊的工作計劃，確保客服目標達成；
- 負責管理和指導客服團隊，提高客服質(zhì)量和效率；
- 負責制定并完善客服管理制度和流程，以適應業(yè)務需求變化；
- 負責處理退款、退換貨等售后問題，確保客戶滿意度；
- 負責監(jiān)控客服數(shù)據(jù)，進行分析和優(yōu)化，提高客服運營效果；
- 負責客服團隊人員的招聘、培訓和績效考核，確保客服團隊穩(wěn)定和高效運行。
職位要求：
- 本科以上學歷，電子商務、市場營銷等相關專業(yè)；
- 5年以上電商客服管理工作經(jīng)驗，有大型電商平臺客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
- 熟悉電商客服體系，了解客服工具使用；
- 具備良好的溝通能力和團隊合作精神，善于處理團隊內(nèi)部和跨部門的問題；
- 具備數(shù)據(jù)分析和處理能力，熟悉SQL等數(shù)據(jù)分析工具；
- 熱愛電商行業(yè)，熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務，了解電商運營模式。