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崗位描述 1、負(fù)責(zé)組織和監(jiān)督業(yè)務(wù)及團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)務(wù)指標(biāo)，確保高效達(dá)成； 2、負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)控，制訂專(zhuān)項(xiàng)方案，應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)情況，保障、支撐組織業(yè)務(wù)正常、高效運(yùn)營(yíng)； 3、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提高服務(wù)質(zhì)量及效率，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，建設(shè)良好服務(wù)口碑； 4、負(fù)責(zé)服務(wù)團(tuán)隊(duì)人才培養(yǎng)，文化建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)氛圍及凝聚力，保證服務(wù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。 崗位要求 1、本科及以上學(xué)歷、3年以上大型呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)（管理規(guī)模100人以上），熟悉呼叫中心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)及流程； 2、具備良好的職業(yè)素質(zhì)、合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，具備較強(qiáng)的抗壓、執(zhí)行能力； 3、具備良好的溝通表達(dá)、數(shù)據(jù)分析及問(wèn)題分析解決的能力。 崗位與騰訊子公司簽約，屬于子公司正式員工。