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崗位職責(zé)：
1.建立完善的客戶服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn)工作流程；
2.全面負(fù)責(zé)部門人員管理，承接部門績(jī)效考核；
3.負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)的資源管理、分析，定期編制客服報(bào)告；
4.確保顧客服務(wù)質(zhì)量、分析會(huì)員消費(fèi)行為、提升會(huì)員滿意度忠誠(chéng)度、促進(jìn)團(tuán)購(gòu)卡銷售；
5.與租戶建立良好關(guān)系，協(xié)助租戶開展會(huì)員活動(dòng)等；
6.處理客戶投訴及突發(fā)事件。
任職要求：
1.全日制本科及以上學(xué)歷，管理類相關(guān)專業(yè)，35歲以下；
2.有5年以上百貨或購(gòu)物中心客戶關(guān)系管理、團(tuán)隊(duì)組建等相關(guān)工作經(jīng)歷；
3.熟悉商業(yè)顧客服務(wù)、卡務(wù)、團(tuán)購(gòu)、會(huì)員工作內(nèi)容，擅長(zhǎng)、精通客戶關(guān)系處理；
4.有豐富的客戶資源及市場(chǎng)開拓能力；
有較強(qiáng)的抗壓能力、良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守。