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工作職責： 1、負責火山引擎頭部客戶的一線服務支持，通過飛書群、企業微信群等方式，為頭部客戶提供高效優質的服務體驗； 2、向火山引擎客戶提供直播、點播、圖片、RTC產品、云手機（相關產品可以直接查看火山官網了解）的咨詢、指導、解釋相關技術問題，收集用戶反饋信息，匯總提煉，推動產品不斷優化； 3、負責快速響應客戶問題，針對復雜問題，與技術專家、研發、產品直接合作，確保問題得到高效解決； 4、負責幫助團隊沉淀知識庫與技術文檔，協助團隊其他小組閉環視頻云方向的客戶問題； 5、協助管理者推動流程、工具體系的優化，定期為其他小組分享視頻云方向培訓。 任職要求： 1、本科及以上學歷，云計算技術背景或者云計算行業從業經驗優先； 2、熟悉CDN分發技術、音視頻多媒體協議、編解碼知識，熟悉API調用； 3、掌握基礎網絡知識，熟悉TCP、UDP等網絡通訊協議； 4、熟悉windows，linux操作系統，熟悉DNS解析原理，具有1年以上網絡/故障排障經驗優先；懂基本的Linux命令操作，會grep、sort、uniq、awk等基本操作； 5、熟悉Java/C/C /Python/PHP/GO/SHELL中至少一種開發語言優先； 6、處理客戶問題耐心負責，積極主動，推動客戶問題有效解決； 7、熟悉直播、點播、圖片、實時音視頻（RTC）等基礎知識，熟悉常見網站服務架構。