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職責描述： 崗位職責： 1.建立客服服務全鏈路服務質量管理體系； 2.服務全鏈路質量監(jiān)控、分析、定位問題，并通過質量持續(xù)改進閉環(huán)機制，助力滿意度持續(xù)改善； 3.通過NPS、VOC等體驗管理工具，以客戶視角發(fā)現(xiàn)問題，改善問題，提高客戶體驗。 4.以質量數(shù)據(jù)為驅動，識別服務過程缺陷，通過數(shù)據(jù)分析與改善，推動服務質量改善； 5. 搭建服務質量內外部協(xié)同改善機制 6. 結合業(yè)務目標，能有效帶領團隊做好工作計劃，并協(xié)調資源，能聯(lián)合跨部門團隊落地拿結果 7. 通過質量復盤分析，聚焦問題點永久改善，提高服務質量。 任職要求： 任職要求： 1.本科學歷及以上，10年以上服務運營管理工作經(jīng)驗； 2.有服務體驗管理經(jīng)驗優(yōu)先，熟悉服務運營體系，具備產(chǎn)品化的意識和能力； 3.優(yōu)秀的用戶體驗意識，數(shù)據(jù)分析能力強，能夠通過數(shù)據(jù)洞察問題； 4.有敏銳的問題洞察能力及良好的邏輯思考能力，有產(chǎn)品視角，能夠通過產(chǎn)品方式解決問題； 5.有較強的目標感和拿結果意識，自驅力強，具備堅韌性，學習能力強； 6.能適應業(yè)務快速變化，有破局經(jīng)驗者優(yōu)先 7.豐富的的項目管理經(jīng)驗 8.有COPC認證，六西格瑪經(jīng)驗者優(yōu)先