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1. **客戶咨詢解答**：回應客戶關于保險政策、理賠流程、條款解釋等方面的問題，提供準確和及時的解答。

2. **保單管理**：負責客戶保單的管理和維護，包括保單更新、續保提醒、信息變更等，確保保單信息的準確性和及時性。

3. **理賠服務**：協助客戶進行理賠申請，收集相關資料，跟進理賠進度，與保險公司協調溝通，確保客戶得到及時和公正的理賠處理。

4. **客戶關系維護**：與客戶保持良好的溝通和關系，定期跟進客戶需求，提供個性化的服務，提高客戶滿意度和忠誠度。

5. **投訴處理**：積極處理客戶的投訴和意見，協調相關部門解決問題，提供滿意的解決方案，并及時反饋處理結果。

6. **服務改進**：收集客戶反饋，分析服務質量問題，提出改進建議，推動服務流程的優化和完善。

7. **產品推薦**：根據客戶需求和情況，向客戶推薦合適的附加保險或其他保險產品，提供增值服務。

8. **培訓與知識更新**：參加公司內部培訓，提升專業知識和服務技能，了解保險行業的最新動態和政策變化。

9. **合作伙伴協調**：與其他部門（如銷售、理賠、客服等）密切合作，協調解決客戶問題，提供協同服務。

10. **數據分析與報告**：收集和分析售后服務相關數據，撰寫報告，為管理層提供決策支持。

11. **合規遵守**：確保售后服務工作的合規性，遵守相關法律法規和公司內部規定。

12. **市場調研**：了解市場動態和競爭對手的售后服務情況，為公司提供改進和差異化的建議。