【導語】：重慶品唯電子商務有限公司因工作需要，現面向社會公開招聘20名工作人員。具體招聘詳情如下：

　　重慶品唯電子商務有限公司是唯品會旗下子公司。唯品會(NYSE:VIPS)唯品會成立于2008年，以“品牌特賣"為宗旨，在中國開創了"精選品牌、深度折扣、限時搶購"的時尚特賣模式，在線銷售服飾鞋包、美妝、母嬰、居家、生活等全品類名品。2012年3月23日，唯品會在美國紐約證券交易所(NYSE)上市。唯品會作為全球領先的特賣電商，獲評2022福布斯中國年度最佳雇主和最具可持續發展力雇主，多次入選“《財富》中國500強”“中國民營企業500強”榜單，并在2023年榮獲“全國五一勞動獎狀”。

　　一、招聘崗位

　　（一）客服代表(15人)

　　崗位職責：

　　1、通過客戶進線或外呼，跟進、解決客戶反饋問題，完成當天工作量（每日處理量100-200之間）；

　　2、善于傾聽，懂得運用同理心等技巧化解客戶投訴情緒，充分結合現有投訴處理手段及政策，妥善處理好客戶投訴；

　　3、具備敏感度，善于發現問題，對同類、批量或特殊事件能及時發現并提出改善措施；

　　4、 從客戶體驗及需求出發，善于發現產品、流程或服務等方面的問題，推動改善優化，提升客戶滿意度；

　　5、協助和配合上級開展其他工作。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，普通話標準，理解能力強，良好的溝通表達能力；

　　2、熟悉使用常用辦公軟件，打字速度45字/分鐘以上；

　　3、熱愛電商行業，喜歡與人溝通交流，有責任心，能夠持續接受工作壓力和挑戰；

　　4、反應敏捷、表達能力強，有良好的服務意識，對待工作細心耐心，對待客戶熱情，有不斷進取的事業心；

　　5、了解商品專業知識（包含但不僅限于母嬰、美妝、3C類、手表等），有電話/外呼客服工作經驗者優先考慮。

　　崗位工作時間：

　　1、 綜合工時制，輪休輪班：9：00 - 22：00時間段排班，大促期間最晚下班時間24:00

　　2、 周末、法定節假日（春節、中秋等）需要排班

　　3、 平均每月上晚班約10天，平均每周上班約40小時，月均休息7-8天（每月提前七天進行排班）

　　（二）客服（愛心助殘崗位）（5人）

　　與唯同行，逐夢精彩， 此崗位針對于持有殘疾人協會頒發的本人殘疾證件的殘障人士招聘崗位。

　　崗位職責：

　　1、 在線或電話外呼解決客戶問題，為客戶提供公司的業務咨詢解答、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務，及時為客戶解決售前售中售后問題；

　　2、 按照流程和標準正確記錄用戶的需求和建議，幫助用戶解決問題并保證客戶滿意度；

　　3、 文件收集整理及其他上級交代工作

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，能力優秀可放寬學歷要求；

　　2、理解能力強，語言表達清晰，有團隊合作精神；

　　3、熟悉使用常用辦公軟件，打字速度45字/分鐘以上；

　　4、持有殘疾人協會頒發的本人殘疾證件，性情開朗，生活可自理；

　　5、服從上級領導，聽從分配及安排。

　　崗位工作時間：

　　1、 綜合工時制，8小時工作制，上班時間：9:00-18:00

　　2、 平均每周上班約40小時，月均休息約8天

　　二、福利待遇

　　包括但不限于以下福利：

　　薪資范圍：5-9K/月，入職購買五險一金

　　帶薪假期：按國家規定根據您個人工作年限提供法定年假，此外，公司每年再為您額外提供2天全薪福利年假；同時每年為您提供累計不超過5天的全薪病假。相關的操作細節遵循公司內部假期管理制度執行；

　　商業保險：入職當天即為您提供包括意外險、重大疾病險、疾病身故險、住院醫療報銷及門診醫療保險的全方位商業保險保障；

　　健康福利：年度福利體檢、按摩椅、各色社團活動、唯品學堂

　　安居免息貸款：為符合條件的員工的置業提供住房免息貸款；

　　禮金/禮品：提供結婚禮金，生育禮金，春節、端午、中秋節日禮品；

　　學歷教育補助：為業績優秀員工提供專業資質、學歷教育學費補助；

　　唯愛基金：唯品會員工互助互愛的平臺，為有需要的員工提供疾病報銷、生活困難補助、救急資金借款等；

　　其他福利：優惠的員工消費貸款，員工生日會，司齡慶，優惠的員工內部特賣活動。

　　三、工作地點

　　重慶市重慶市渝北區龍興鎮圖強路34號產學研合作基地15號樓2樓

　　四、報名方式

　　報名截止時間：2024年12月13日（周五）

　　報名郵箱：將簡歷發送至郵箱vera02.liu@vipshop.com，郵件名稱為“崗位+姓名”。