廣東銀行考試網(wǎng)同步廣發(fā)銀行信用卡中心招聘信息：2019年11月廣發(fā)銀行信用卡中心社會招聘公告，報名時間：詳見公告，更多關于廣發(fā)銀行信用卡中心社會招聘,銀行招聘,佛山銀行招聘考試的內(nèi)容，請關注（廣東銀行招聘考試頻道/廣東人事考試網(wǎng)）！

招聘公告：2019年11月廣發(fā)銀行信用卡中心社會招聘公告
公告來源：佛山銀行招聘網(wǎng)	招聘人數(shù)：若干人
報名時間：詳見公告	考試時間：另行通知
佛山華圖咨詢電話：0757-83139657	在線咨詢：

智能技術專家

工作地點： 佛山市

工作內(nèi)容/職位描述：

1、負責智能知識平臺圖譜搭建及持續(xù)運營工作，規(guī)劃知識圖譜應用方向，探索人工智能在智能知識領域的創(chuàng)新應用。

2、管理智能知識平臺團隊成員對業(yè)務場景進行充分梳理和歸類，對多輪互動場景流程、座席助手場景、關聯(lián)推薦業(yè)務場景設計及調(diào)優(yōu)迭代。

3、收集整理系統(tǒng)運營信息、同異業(yè)競品差異，并進行必要數(shù)據(jù)分析，提供系統(tǒng)迭代和運營優(yōu)化方案。

4、負責做好多媒體渠道智能化應用規(guī)劃，探索ai在多媒體渠道領域的創(chuàng)新應用，不斷提升客戶體驗。

5、負責自助渠道營銷數(shù)據(jù)研究、目標客群挖掘、營銷場景搭建，提升自助渠道營銷額。

任職要求：

1、本科以上學歷;計算機、統(tǒng)計、理工科專業(yè)背景及有ai應用工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

2、3年以上項目管理經(jīng)驗，1年以上智能知識庫建設、智能對話機器管理、nlp技術應用、知識圖譜、場景管理經(jīng)驗;

3、在服務智能化、語音識別、語音交互、機器學習、數(shù)據(jù)挖掘等某一ai領域有深入研究或資深工作經(jīng)驗;

4、敏銳的行業(yè)洞察力，較強的邏輯思維能力、規(guī)劃能力，責任心強。

5、具備良好的溝通能力、表達能力，善于跨團隊溝通和協(xié)調(diào)。

客訴管理主任

工作地點： 佛山市

工作內(nèi)容/職位描述：

1、 主責處理升級投訴及特殊個案，專項解決客戶疑難問題，處理全轄分行和卡中心其他業(yè)務部等渠道受理的訴求，協(xié)調(diào)各服務關聯(lián)方關系，高效、高質完成工作，達成客服中心投訴處理處考核指標，并持續(xù)改善個人服務質量和效率;

2、 發(fā)掘客戶爭議處理過程中存在的問題，收集客戶聲音，跟蹤問題優(yōu)化改善和投訴預防;結合公司特點和內(nèi)外部客戶聲音，為服務流程的制定提供建議，推動內(nèi)部操作指引、產(chǎn)品功能等方面的優(yōu)化完善;

3、 分享專業(yè)技能、經(jīng)驗，協(xié)助推動提升整體投訴處理技能，促進服務品質及客戶體驗的提升;

4、 收集客戶對客戶服務行業(yè)發(fā)展動態(tài)的反饋意見，促進服務品質的不斷提升;提供客戶需求和評價調(diào)查、分析的相關數(shù)據(jù)，執(zhí)行部分調(diào)查活動的具體實施工作。

任職要求：

1、 本科及以上學歷，金融、法律、心理等相關專業(yè)優(yōu)先;

2、 3年以上客服中心工作經(jīng)驗，有電話、面訪的投訴處理經(jīng)驗優(yōu)先;

3、 具備良好職業(yè)操守，責任心強，良好的溝通協(xié)調(diào)及抗壓能力，富有團隊合作精神。

業(yè)務解決方案專家/高級主任

工作地點： 佛山市

工作內(nèi)容/職位描述：

1、 參與銀行業(yè)務策略及服務產(chǎn)品的設計，參與跨部門協(xié)作，提供業(yè)務流程有效實施支持;

2、 基于業(yè)務經(jīng)營需要，對相關數(shù)據(jù)進行分析挖掘，輸出分析報告，提出有利于提升整體服務質量及運營效率的建設性建議，并推動落地實施;

3、 負責服務流程的制定及運維管理;

4、 關注行業(yè)發(fā)展趨勢，應用新技術、新工具，推動業(yè)務創(chuàng)新及服務智能化發(fā)展提交服務改善方案，持續(xù)推進優(yōu)化。

任職要求：

1、 本科或以上學歷，統(tǒng)計學/數(shù)學/計算機等相關理工科專業(yè)優(yōu)先;

2、 2年以上金融/服務領域工作經(jīng)驗，具業(yè)務產(chǎn)品、服務方案設計經(jīng)驗優(yōu)先;

3、 熟悉sql及主流數(shù)據(jù)挖掘方法和工具使用，參與過商用大中型數(shù)據(jù)分析項目優(yōu)先;

4、 較強的邏輯思維和溝通表達能力。

更多招考資訊和課程詳情，掃碼添加華圖客服老師咨詢

佛山銀行招聘網(wǎng)推薦：

【考試信息】【報考指導】【備考資料】【考試題庫】【佛山招考】

【筆試課程】【面試課程】【直播講座】【網(wǎng)校課程】【在線咨詢】

以上是2019年11月廣發(fā)銀行信用卡中心社會招聘公告的全部內(nèi)容，更多佛山銀行招聘考試信息敬請加入金融考試群（銀行群）/（農(nóng)信社群），及關注廣東銀行招聘網(wǎng)/廣東人事考試網(wǎng)。

（編輯：廣東華圖）